参展商如何与客户进行沟通

参行业展会云集了很多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出“异”。去同存异，如何用做到“异”，在复杂的展会面前赢得高效率率的沟通内融，参展商应该注意哪些事项？

与客户沟通注意语言

作为营销人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。由于大家在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以营销人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。在展会上，除了企业来展之前预约了一部分客户到场交流，还存在一部分“散客”光顾。营销人员往往与提前预约的客户很熟悉，在交流时多大大咧咧。但在面对新客户时，却不知所措了。礼貌待客讲究即时应对，如主动打招呼以便让客户感受到您的热情接待；对客户提出的问题要做出准确而快速的回答。

企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即便是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也十分广泛：有技术人员、采购人员，还有负责收集市场资讯的情报人员。对于技术人员来说，最想了解的是最新产品的研发进度和价位；对采购人员来说，找寻产品供应商是他们的具有影响力目的；而对情报人员说，目的则是收集最新的研发方案、产品性能等资讯，在此之上做比较分析，帮助企业进行生产研发。

要多问多听准时了解客户的需要

实际上展会上，观众来到每一个展位前未必必定是来谈业务，作为展商必定要多问问来者需要什么帮助，多听听客户对展品提出的问题。不可毫无目的性的需要获得资讯。作为参展商应该做到哪几点：其一，要知道这个客人对你的产品大约会有哪些要求？其二，如果遇到对于不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。诚然，要是在展会之前已经预约好客户，在客户来观展之前，就要对客户所需要的产品做好详尽的了解，才可以给客户满意的答复。

“积极提问”并非什么新生事物。在寻求他人的理解之前，你得先理解他人。在对客户的话语做出回应之前，你要保证自己明白他的这些话，将如何影响他实现目标的能力。“积极提问”背后的基本策略是“安全地带”概念。它促使你去找寻可量化的特定资讯，举一个例子客户的目标是什么，他的选择标准是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么样的评估系统。这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。

由于不同客户的关注重点也不同，针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通，将能更好地解决客户提出的问题，增长他们的满意度。因此，企业必须事先做好充足的准备，比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。