2024智慧酒店发展趋势，客控系统的作用是什么？

深度融合，打通智慧酒店与智慧文旅产业生态圈！

智慧酒店展

随着科技的飞速发展，智慧化已成为各行各业转型升级的重要方向。酒店行业也不例外，智慧酒店正逐渐成为现代酒店业的发展趋势，以其高效、便捷、人性化的服务，为客人带来全新的住宿体验。

数据显示，全国智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增长，全国主要城市酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。全球知名酒店网站调查显示，超过80%的酒店经营者正在广泛地使用智能技术。随着科技的不断发展，智慧酒店将迎来如何更广阔的发展空间？

日前，由山东省文化和旅游厅主办、青岛市文化和旅游局承办的全省智慧化酒店建设现场推进会议在青岛召开，在会议上给出了酒店智慧化发展“新场景、新产品、新技术”领域的最新答案。 

01数字化智能化是全球趋势

目前，大型的OTA平台、酒店集团等都着手建设了智慧平台，积累宝贵的数字资产，这在全球范围内成为一种趋势。扎实推进数实融合，推进运营模式数智化，是文旅企业的着力重点。智慧酒店与智慧文旅产业深度融合，将形成更加完善的智慧生态系统。

“微软作为科技行业的龙头企业，深刻认识到数字化和智能化对于酒店行业的巨大影响。这些技术并不仅仅能够提升酒店的运营效率和质量，更重要的是它能够帮助酒店更好满足每一个客人的需求，塑造品牌形象。”微软中国区首席运营官陶然认为，今年将是AI真正商业化、真正能够为每个文旅行业企业产生真实商业价值的元年。

02智慧化可以更有温度

去年年底，在新京报采访中，尚美数智科技集团董事长兼CEO马英尧表示：2024年，我们会坚持以科技创新推动高质量发展作为新时代旅游住宿行业工作的重中之重，以智慧化酒店建设为核心目标，全面推动新一代智慧化酒店的标准建立。持续聚焦“酒店品牌+新旅宿科技平台”的深度融合，加快推动人工智能技术、绿色技术在旅游住宿行业的应用和数智化转型升级，全力构建智慧酒店的科技创新体系，以科技创新引领新时代下的现代化住宿产业建设。

如今，通过智能客控系统控制房间内的空调、窗帘、灯光、电视、电话呼叫系统，以及机器人送餐送快递等，已经不算“新鲜”。尚美数智的智慧酒店方案中，集无感入住、智慧服务、智慧客房于一体的无人值守智能酒店引起广泛讨论。无人值守可让一家中档酒店减少一到两名夜间值班人员，一年可以节省8-10万元的人工费用，日间前台人员也可减少机械性重复工作，甚至可以解放服务人员，从前台“走出来”担当茶艺师为住客提供奉茶服务，让旅宿更有温度。

03酒店数字化转型成为确定性

“数字化转型是问题，更是答案。”

山东文旅酒店集团党委书记、董事长李浩表示，传统酒店的发展正在遭受严峻考验，以信息化的手段解决传统酒店的难点、痛点，是每个酒店都要思考的问题，酒店行业的数字化转型成为确定性。

尚美数智将智慧酒店系统定义为四个阶段。在第一阶段“信息化辅助人工经营”和第二阶段“大数据驱动无感入住”发布并应用的基础上，尚美数智即将发布第三阶段“大模型驱动智能经营”和第四阶段“人工智能全时自主经营”。在即将发布的下一代新模式中，房间内的智能客服机器人无需唤醒就可以随时回答各式提问，甚至可以帮助商务人士代写PPT，还将持续引进“大模型与数字人”实现高度智能化的酒店场景。这种智慧化驱动引起了众多文旅企业的共鸣。

旅游住宿与旅行社、旅行交通并称为旅游业的“三大支柱”。在线旅游平台的用户画像分析显示，18至35岁的用户是在线旅游类平台的使用偏好群体，同时也是未来带动酒店和旅游行业发展的消费中坚力量。以智慧化的技术服务更好地满足年轻游客个性化、科技化、多元化的消费需求，成为市场焦点。

04智慧酒店+文旅是新赛道、新机遇

青岛市文化和旅游局副局长郭爽表示，智慧酒店是文旅领域新质生产力发展的具体体现。智慧化酒店市场容量巨大、前景广阔，促进智慧化酒店建设是文旅新质生产力发展的应有之义，也是大势所趋，更是行业发展的新赛道、新机遇。文旅部门将抓住“互联网+旅游”融合发展机遇，进一步丰富产品供给，扩大应用场景，提升服务质量，推动旅游住宿酒店数字化、网络化、智能化转型升级，带动文旅融合高质量发展。

放眼各地酒店智慧化建设发展，已是“千帆竞发”：上海出台了专项工作方案，已建成数字酒店超过700余家；杭州推出“30秒酒店入住应用场景”，已覆盖600多家酒店、民宿；南京在酒店应用人工智能数字人技术，为顾客提供专业旅游服务解决方案……

智慧酒店场景正加速生长，未来已来，即刻出发！

2024智慧酒店（广州）展览会为智慧酒店赛道创造专业多元化供需对接平台。汇聚智慧酒店解决方案、智慧酒店设备、智慧酒店服务平台、智慧酒店技术、酒店设计及配套等展品展示，为酒店智慧化建设提供一站式服务。12月5-8日，将在广州·琶洲创新展馆盛大举办，目前招展正火热进行中，欢迎智慧酒店行业及上下游智能产业链企业前来咨询、参展，共襄行业盛会，共享行业资源，助力行业高质量发展！